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战略合作项目之台湾深度参访见习圆满结束

    2016年6月4日,由柏达集团安排的,为期6天的战略合作项目之台湾深度参访见习圆满结束。此次参访于2016年5月30日正式启动,柏达集团带领广州德耆基金会及善耆养老项目组相关人员等相关人士,共12人,通过参观走访、实地考察,深入学习了台湾养老机构的适老化设计、服务理念、运营管理、人才培养、专业义工发展、产业发展模式等内容,近日满载而归。
    在这6天行程中,学习团一行深度参访了6家不同类型的台湾养老长期照护标杆机构,包括双连安阳中心、好家园长期照护中心、远东护理之家、康园护理之家、丰荣护理之家、长庚养生文化村,同时也走访了台北的“社区医院”——台湾耕莘医院以及台北慈济医院。
    参访期间,学习团分别与台湾长期照护专业协会、各机构负责人、台湾养老行业专家举行座谈(图1),就台湾长期照护服务体系的发展与经验、养老机构的适老化设计、养老机构的运营与管理特色、养老机构的服务理念等进行了深入交流,并就善耆养老家园项目的室内装修、运营筹备等听取台湾同行和专家的意见和建议。


 图1 与台湾长期照护专业协会座谈

    1. 专业化发展
    台湾从上世纪90年代初进入老龄化社会,因此,发展养老服务业也较早,经过20多年的发展,已逐步发展起多层级、连续照护体系。据台湾长期照护专业协会相关负责人介绍,针对不同老年群体,目前台湾养老机构主要有长期照顾机构、养护机构、安养机构、护理之家、养老住宅5大类。其中,长期照顾机构、养护机构共计近1000家,且占绝大多数,主要针对非自立老人;护理之家共400余家,主要针对需长期疗养、失能程度较高的老人;养老住宅主要面向自理老人。
    其中双连安养中心(图2)是由教会创办的长期照顾型服务机构,在运营模式和发展规划上与善耆养老家园项目类似;长庚养生文化村(图3)依托长庚医院建设而成,其“养老住宅”的建造令人印象深刻,适老化细节的设计值得学习;好家园长期照护中心、远东护理之家、康园护理之家专注于某一领域的长者服务;丰荣护理之家属于台湾地区大型养老机构,共有270多个床位。

    图2 台湾双连安养中心


 图3 台湾长庚养生文化村

    此外,台湾建成分层照顾体系,以此提供精准化养老服务,比如,双连安阳中心在失智及半失能老人照护方面比较专业;康园护理之家以照护中轻度失智长者为主;丰荣护理之家以有治疗需求的失能半失能长者为主。
    2.运营管理
    私立安养机构或公办民营机构共同发挥重要作用。据介绍,目前仅台北地区,就有195家私立老人安养机构,4家公办民营安养机构;而公立机构数量较少,只有3家公立老人安养机构。学习团一行参访的机构,全部都是私人养老机构。
    在运营管理上,台湾地区百分之八十的养老机构都是企业化运营,每家机构通常有三四十个床位,做好、做精、不求大,属于“小而美”的专业养老机构。台湾相关政策规定也有对床位数量不超过49个的具体要求,一是便于细致管理,二是便于调配专业人员,做到力所能及。
    3.服务理念
    在服务与设施建设中充分体现人性化服务理念,推行“身心灵”全方位照顾,不仅重视老年人的身体照顾,也强调关爱老年人的心灵和精神生活。
    服务团队专业化水平高,尤其是是照服员(即护理员),他们大部分都具有丰富的临床经验和综合素质,做到熟悉掌握每位护理对象的各种个性化需求,并提供专业化服务。同时在服务流程和服务方式上,都有健全的标准化体系进行指引操作。
    4.专业人才培养
    台湾重视专业人才的培养,众多养老机构与当地高校开展产研合作,大大利于机构的人才培养和引进。一些小型机构,在营养师、康复师、医生等专业技术人员上,则向相关专业机构购买服务,减轻机构运营成本。
    5.适老化细节
    在适老化细节的设计上,充分体现人性化和家的理念,比如在电梯内设置座椅,房间内采用温和且温暖的灯光,公共空间悬挂怀旧照片,护士站的桌面高度与长者坐下的高度几乎一致,便于工作人员与长者平等沟通等。
    同时,台湾养老机构非常重视老人的尊严,一些机构提供的安养服务,设有专门临终安养院和安养病房,并配套建设礼拜堂,为去世长者举办告别仪式等,让他们安详且有尊严地走完最后的人生。此外,机构积极引导工作人员树立良好的服务意识,倡导护理员为长者洗脚,让长者感受到社会尊严。